尊敬的各位朋友：

　　忠心的感謝您的支持，為使您更好的了解我們，加強我們之間工作合作與交流，現(xiàn)將我中心服務(wù)規(guī)范呈現(xiàn)給您，歡迎您的監(jiān)督并提出寶貴意見和建議，以利于我們進一步提高工作品質(zhì)，更好的服務(wù)于每一位客戶。

　　服務(wù)承諾

　　一、我中心將嚴格按照貴方要求的交貨進度表，合理安排，精心組織生產(chǎn)，確保按期交貨，保證施工需要。

　　二、我中心投產(chǎn)十三年來積累了豐富的生產(chǎn)管理經(jīng)驗，雙面螺旋焊管無論從技術(shù)力量、生產(chǎn)工藝、檢測手段等各方面都完全具備生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的能力。中心將嚴格工藝規(guī)程，按ISO9001質(zhì)量保證體系，加強從原材料進廠到產(chǎn)品出中心的全過程控制，提供產(chǎn)品保證。

　　服務(wù)內(nèi)容

　　售前服務(wù)

　　有計劃地走訪客戶，征求聽取意見

　　及時了解客戶需求和存在的問題

　　對用戶提出的要求，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)給予答復(fù)，不能滿足的應(yīng)做出說明

　　合同平審在兩日內(nèi)完成

　　售中服務(wù)

　　嚴格履行銷售合同，按時按質(zhì)按量提供產(chǎn)品

　　嚴格履行技術(shù)服務(wù)協(xié)議，按時提供技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)

　　保證服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，現(xiàn)場不能解決的應(yīng)通知用戶，同時上報主管領(lǐng)導(dǎo)

　　因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的換貨或退貨，應(yīng)按規(guī)定上報

　　售后服務(wù)

　　我中心對于客戶提出的問題，省內(nèi)當(dāng)日派人員到達現(xiàn)場服務(wù)，省外三日內(nèi)服務(wù)人員到為解決

　　銷售部門在單項工程完工后一個月內(nèi)將情況報主管領(lǐng)導(dǎo)，每半年進行一次信息反饋，并做出相應(yīng)的用戶調(diào)查報告，了解用戶對各項工作的評價。

　　服務(wù)保障

　　一、新金金不銹鋼產(chǎn)品“三免”服務(wù)

　　    免費派人進行技術(shù)指導(dǎo)

　　    免費提供相應(yīng)資料

　　    免費培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識

　　二、新金金不銹鋼產(chǎn)品電話“三及時”服務(wù)

　　    及時答復(fù)用戶對產(chǎn)品各項性能指標(biāo)、產(chǎn)品技術(shù)的咨詢

　　    及時電話指導(dǎo)分析和判定產(chǎn)品使用時出現(xiàn)的各種問題

　　    有預(yù)約的服務(wù)及時電話承諾服務(wù)到位時間

　　三、服務(wù)質(zhì)量用戶“三監(jiān)督”

　　    用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否按承諾時間到位

　　    用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否按服務(wù)內(nèi)容完成任務(wù)

　　    用戶監(jiān)督服務(wù)人員是否及時完工并交代清楚

　　四、服務(wù)人員三不準(zhǔn)

　　    不準(zhǔn)私自更改、推遲承諾用戶的服務(wù)到位時間

　　    不準(zhǔn)向用戶提出飲食、住宿、交通等方面的要求

　　    不準(zhǔn)推委用戶提出的雖超越本次服務(wù)項目但屬嘉名不銹鋼產(chǎn)品的服務(wù)工作

　　五、接待來訪“三滿意”

　　    讓來新金金不銹鋼聯(lián)系業(yè)務(wù)的用戶滿意

　　    讓來新金金不銹鋼咨詢學(xué)習(xí)的用戶滿意

　　    讓完成業(yè)務(wù)的新金金不銹鋼消費者滿意